服務(wù)還是管理客戶 哪個對潤滑油代理更重要
潤滑油代理的營銷工作離不開客戶的支持,拋開客戶談不了營銷。那么,客戶真正需要的是管理還是服務(wù),這個問題非常值得代理商去思考。
首先,潤滑油代理商要明確客戶之間巨大的差異性,不同客戶的情況是不一樣的,這就決定了面對客戶時需要差異化互動,要因人而異。一般企業(yè)都說對客戶要加強管理與加強服務(wù),最后卻沒有明確的指向,難以產(chǎn)生良好的互動效果。其實,在客戶互動方面也是需要有準確地定位,才能與客戶共同發(fā)展??蛻舻亩ㄎ簧暇褪且芾砼c服務(wù)并行,要側(cè)重于參與感,并主動進行干預(yù),因為客戶需要專業(yè)性的支持。
另外,潤滑油代理還需要隨時觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營過程中客戶需要如何有效地突破,在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議,一定會贏得客戶的心。當然不能只計較自己的產(chǎn)品,要站在客戶的角度上思考,通過位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難。把客戶培養(yǎng)成鐵桿粉絲,是所有銷售人的重要工作,要納入到整個營銷系統(tǒng)的思考。因為當前不但是爭取消費者,而且要爭取客戶群。當每個銷售人員都有一個粉絲客戶群時,那么工作就將事半功倍了?! ?/span>
對于潤滑油代理來說,客戶到底需要管理還是服務(wù)?這并不是選擇題,只是一個思考題,通過思考,真正地“懂”客戶,幫助客戶!
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