有這樣一個問題非常值得潤滑油代理去思考。營銷工作離不開客戶的支持，拋開客戶談不了營銷。那么，客戶真正需要的是管理還是服務(wù)？怎么樣的模式才能讓客戶產(chǎn)生積極的影響？

首先，要明確客戶是有巨大的差異性，不同客戶的情況是不一樣的，這就決定了面對客戶時需要差異化互動，要因人而異。一般企業(yè)都說對客戶要加強管理與加強服務(wù)，最后卻沒有明確的指向，難以產(chǎn)生良好的互動效果。其實，在客戶互動方面，潤滑油代理商需要有準確地定位，才能與客戶共同發(fā)展。　　　　　　

另外，潤滑油代理還需要隨時觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營過程中客戶需要如何有效地突破，在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定會贏得客戶的心。當然不能只計較自己的產(chǎn)品，要站在客戶的角度上思考，通過位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難。　　　　　　

對于潤滑油代理來說，客戶到底需要管理還是服務(wù)？這并不是選擇題，只是一個思考題，通過思考，使得真正的“懂”客戶，幫助客戶！

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